满意服务　安全服务 
                      ——记牡丹江肿瘤医院放疗科护理团队  
　　

　　牡丹江市肿瘤医院放疗科成立于1993年，是牡丹江市最早建立的现代专科。经过将近20年的开拓发展，现已发展成为集医疗、教学、科研为一体的市级一类重点专科。拥有着一支业务精，作风硬，服务好，纪律严的高素质护理团队，现有护理人员10人，队伍梯队建设完善，其中主任护师1人，副主任护护师1人，主管护师2人，护师2人，护士4人。
　　放疗科最突出的特点就是病人的数量多、病种多、病情重、年龄大，护理的工作繁多且琐碎。身处如此繁杂工作环境中，要想做到无差错、无投诉，并且保证各项工作都能够高效运转，必然少不了护士长加大力度的监控及团队人员的鼎立协作。护士长曹鹏管理上抓落实、业务上求创新、工作中寻突破、作风上求务实，护理团队本着“以人为本”，遵循“人道、博爱、奉献”的南丁格尔精神为患者提供优质、安全、温馨的服务，赢得了患者及家属的信任和爱戴。
　　放疗科现有床位58张，床位使用率138%，床位紧张是放疗科每天面对的棘手问题，在病房管理中，护士长曹鹏注重细节，规避风险。细化护理工作流程，充分发挥护理人员的各自特长优势，调整工作流程，通过“弹性排班”，实现了人力资源的合理配置。各环节紧凑有序，减少疏漏，使病房工作在繁忙中有序展开，保障了护理安全。在狠抓各项护理常规制度落实的同时，做好监督落实工作。科内护理质控小组健全，质控组员各司其责，明确分工，大家通过自查、互查，不断地总结与整改，实现了护理工作质量的持续性改进。
　　放疗科收治的病人，病种繁多，患者常因较重的经济及心理负担,伴有恐惧、愤怒等反应,尤其是脑转移、骨转移患者因疼痛、活动功能障碍的影响，加之机体抵抗力低下,使患者生活质量严重下降。因此，健康教育和心理疏导是护理的关键。责任护士把病人的满意以及护理安全放在首位，在日常护理工作中，不断探索以病人为中心的服务模式，认真做好入院接待，入院注意事项告知，饮食活动指导，服药温馨提示，通过深入浅出的讲解放疗常规护理、放疗并发症的预防及护理，每月定期举办患者座谈会，鼓励病人主动参与自我护理，及时而有效的给予心理护理、心理干预，使患者处于接受治疗和护理的最佳状态，收到了良好的效果。
　　在医疗技术日新月异的今天，治疗肿瘤已进入综合治疗的时代，放疗的同时，化学治疗、生物治疗、免疫治疗、靶向治疗等多种治疗同时进行，伴随着治疗药物与日剧增，针对新药品、新技术疗法，在护士长曹鹏的带领下，大家潜心学习、互相交流、避免工作的盲目性，能及时发现和妥善解决临床出现的各种护理问题，确保科学化、规范化的为患者提供满意和安全的服务。
　　“满意服务，安全服务”这是放疗科护理团队追求的永恒不变主题，每位护理人员将以诚心树形象，以质量求发展，开拓进取，不懈追求，为患者最大限度的提供优质的护理服务。