随着医学模式的转变，社会对护理服务的领域不断扩大对护理需求的范围也不断拓宽，就诊者和患者不仅要求直接得到行之有效的护理，而且要求得到更便利的辅助性护理服务。
   
　　随着牡丹江市肿瘤医院发展规模的不断壮大，知名度不断提高。慕名而来的患者剧增。为了方便患者的就诊，体现我院人性化服务的理念，院领导在医院原有护理团队的基础上，充分整合护理人力物力资源，于2007年成立了护理服务中心，人员配备是9人，由最初的单一的导诊发展至陪检、分诊、被服下送，到现如今医院电子信息化管理的电子一卡通系统，自助叫号机、自助挂号机、费用查询机、化验单打印机等诸多项目，和即将完备的网上预约挂号系统。牡丹江市肿瘤医院的护理服务中心的规模、服务项目、理念在牡丹江市已处于领先的地位。
   
　　它的服务类别囊括了以下几点方面：
　　1、办卡服务  对于初次来肿瘤医院就诊的患者首先在导诊台办理一张就诊卡，将患者的个人信息采集输入电脑，患者持卡到窗口挂号同时将钱存入卡中，然后到相关诊室看病医生刷卡后便看到患者的信息，开出相关的检查单患者输入密码费用直接在电脑里结算，患者便可拿着检查单直接去到相关的科室做检查便可，省去了患者来回开单交款的时间大大方便了患者。
　　2、导诊服务  对于二次就诊的患者我们导诊人员可帮助他们直接持就诊卡在自助挂号机上挂号省去了排队的时间，同时也起到了就诊高峰时人员分流的作用。
　　3、分诊服务  我们在门诊二楼专门设有一位分诊护士，负责各诊室的分流叫号并维持就诊秩序解答一些患者提出的问题。
　　4、陪检服务  各科室有需要做检查的患者由服务中心的人员陪同送至各相关科室，如有行动不便的患者，我们为其准备了轮椅或平车，并告知做相关检查的注意事项。保障患者的安全的同时，使其有宾至如归的感觉。
　　5、被服下送   每天各科室可将换下的脏的被服数通过OA办公系统在11:00钟之前发到护理服务中心的电脑上，我们在下午1:00钟之后负责将清洁的被服下送到各科并将脏被服收回。提高临床护士的工作效率，保障出院患者的被褥能够进行集中的综末消毒
随着医院医疗水平和知名度的不断提高，每天就诊患者也由原来的二、三百人骤增至四、五百人，这就使护理中心工作人员的工作量大大增加，据不完全统计，现如今平均每个月办卡的数量4000 张，更换被服数6000件，轮椅使用次数为 40  次，平车使用次数15 次，陪检人数为3000人。
  
　　牡丹江市肿瘤医院护理中心在人员少工作量大的情况下坚持认真做好每一项工作，合理利用现有的人力资源，最大限度地节省人力物力，有效降低护理成本，护理人员有限但护理时数增加, 就诊者及患者满意度上升，同时有效的缓解了临床护理人员不足、工作压力大的状况, 把时间更多的还给临床护士, 减少了非护理时数, 使我院临床护士有更多的时间做好临床护理工作。 
   
　　我们护理服务中心将秉承着“宁愿自己麻烦千遍，不愿患者有半点不变” 的服务宗旨，始终以方便患者就医，提高医院的知名度，打造特色护理服务品牌为我们最终的服务理念，使我院的护理质量稳步提高。 


     

张凤云