1、 医疗纠纷发生后，患者或家属向医疗纠纷处理办公室投诉，提出具体想法和要求。

2、 专人负责接待，耐心倾听、认真记录。对于小矛盾，争取当时沟通当时解决。

3、 对于性质较为严重的，立即组织人员调查研究、核实经过。妥善保存病历。采取有效措施，减轻伤害后果，防止事态进一步扩大。

4、 相关科室针对事情经过在2个工作日内形成书面文件，说明事情原委，向主管院长汇报。

5、 医疗纠纷处理办公室明确事实后，将调查结果向主管院长汇报，商议解决方案，拿出初步意见。

6、 在约定时间内将处理意见反馈给患者，耐心沟通，对于合理要求尽量协商解决。（达成统一意见后去法院走简易开庭程序，拿到判决书后再支付赔偿款，防止日后不必要的争端）

7、 如协商不成走法律程序。院医疗纠纷管理委员会要进行专门的例会，针对患者的诉求，发表意见、集思广益。为律师出庭以及庭外调解提供理论依据。

8、 整个诉讼环节，专人负责，动态跟踪。协助律师准备答辩材料，负责整个过程的上传下达，避免这一环节上的真空状态。