牡丹江市肿瘤医院

创建全国文明城市活动实施方案

为全力配合我市争创全国文明城市，按照市委、市政府和市卫计委党委的总体部署，根据《牡丹江市创建全国文明城市实地操作手册》要求，结合我院工作实际，特制定本方案。

一、指导思想

以社会主义核心价值观为统领，以创建省级文明城市为契机，以《牡丹江市2015-2017年创建全国文明城市行动计划》为指导，以强化服务质量为措施，坚持以人为本，充分发挥职能作用，扎实有效的开展创建活动。

二、创建目标

通过创建活动，内强职工素质，外树医院形象，美化医院环境,提升医院品位, 打造一流服务品牌，提升核心竞争力，为我市创建全国文明城市工作打下良好基础。

三、组织机构

为确保创建工作顺利、有效开展，特成立牡丹江市肿瘤医院创建全国文明城市工作领导小组。

组  长：程  刚  党委书记、院长

副组长：张海鹰  党委副书记、副院长

刘本烈  副院长

孔繁平  副院长

生春风  工会主席

慕永梅  总会计师、财务科科长

苏大鹏  院务委员、办公室主任

成  员：王  琦  党办主任

王秀芳  督办室主任、绩效考核办主任

杜  伟  医务科科长

唐  巍  人事科科长

王金华  护理部主任

张爱军  纪检、行风办主任

崔相杰  质控科科长

任丽萍  医保科科长

舒立新  药剂科科长

安  宇  后勤保障服务中心主任

朱桂玲  市场开发部主任

吴庆华  体检中心主任

刘  峰  门诊部主任

戚丹丹  团委书记

王  丽  感染科科长

工作小组下设办公室，负责工作联系、综合协调、任务分解、材料汇总等工作。

主  任：张海鹰 

成  员：王  琦、宋  词、王雨欣

四、工作任务及责任分工

1、医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整齐，不缺岗脱岗，用语文明（讲普通话），无收受“红包”现象。（责任部门：行风办）

2、对社会主义核心价值观“24字”、“中国梦”、志愿精神和创建全国文明城市知晓率100%。对从业人员开展创建全国文明城市应知应会宣传及模拟问卷调查。（责任部门：党办、宣传科）

3、医院整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目公开，制度上墙。（责任部门：工会）

4、公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施及花草树木、吵架、斗殴等不文明行为，门前禁止停车标识规范。（责任部门：后勤保障中心、保卫科）

5、医院设有无障碍设施，公用电话、邮箱、报栏、座椅、垃圾箱、无障碍设施等公共设施得到精心维护，无人为弄脏、损坏现象，功能完好，能正常使用。（责任部门：后勤保障中心、保卫科）

6、室内公共场所和办公场所设有禁烟标识，无人吸烟。（责任部门：办公室）

7、电梯口、服务台、停车场及电子显示屏或宣传栏有社会主义核心价值观“24字”、创建全国文明城市、“中国梦”、志愿精神公益广告宣传。（责任部门：党办、工会、信息科）

8、在导诊台或候诊大厅等显著位置设有“学雷锋便民利民志愿服务岗”，有相应佩戴“公共文明志愿引导员”标识的公共文明志愿服务引导人员，行业规范里有社会主义核心价值观内容。（责任部门：团委、党办、行风办、护理中心）

9、挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟，有志愿者引导。（责任部门：团委、住院处、党办）

10、开展行业诚信建设，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录，并要有投诉电话公示、有意见箱、有投诉记录本）。（责任部门：行风办、门诊部）

五、工作要求

(一)高度重视，统一思想。创建全国文明城市工作，是市委、市政府作出的一项重大决策。全院上下要统一思想，高度重视，强化组织领导，广泛宣传发动。各科室要把创城工作作为当前的重点来抓，要让每一名职工理解创建工作的重要性，使之入脑入心。

(二)精心组织，狠抓落实。各责任部门要切实负起责任，认真贯彻落实，对照《牡市肿瘤医院创建全国文明城市实地考察操作分解表》逐项核对任务目标，按照职责深入窗口、深入临床一线，进行有效指导和督查，把工作落实到科室、落实到人、落实到工作的每一个细节中。

(三)加强督导检查，完善考评机制。各部门要对自己负责的工作认真检查，对没有达到创建标准的地方，要立即整改，此次创建工作的成效将列入年终目标考核并与绩效考核挂钩。创建工作要通过市督导组考评，确保我院创建活动取得圆满成功。 

附件：《牡市肿瘤医院创建全国文明城市实地考察操作分解表》

                                                                                中共牡丹江市肿瘤医院委员会

                              2015年5月27日